[Problème imprimante – Erreur 502]

Symptômes

• Message Erreur 502 – Bad Gateway affiché sur l’écran de l’imprimante.

• Impression impossible, même après plusieurs tentatives.

• Les autres utilisateurs du même étage rencontrent parfois le même problème.

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Causes possibles

• Mauvaise communication entre l’imprimante et le serveur d’impression.

• Problème de configuration IP (imprimante déconnectée du réseau).

• Câble réseau débranché ou switch défaillant.

• File d’attente d’impression saturée côté serveur.

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Étapes de résolution (utilisateur)

1. Vérifier les branchements

   • Câble réseau bien branché (prise murale + imprimante).

   • Voyants verts allumés sur le port réseau de l’imprimante.

2. Redémarrer l’imprimante

   • Éteindre l’imprimante.

   • Attendre 30 secondes.

   • Rallumer et relancer une impression test.

3. Tester la connexion réseau

   • Depuis le PC : ouvrir l’invite de commande et exécuter :

     ping [adresse_IP_de_l_imprimante]
     

   • Si aucun retour → l’imprimante est hors réseau.

4. Vérifier la file d’attente d’impression

   • Sur Windows :

     • Ouvrir Panneau de configuration > Périphériques et imprimantes.

     • Double-cliquer sur l’imprimante.

     • Supprimer les jobs bloqués.

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Étapes de résolution (IT / Services généraux)

1. Connexion réseau

   • Vérifier dans le DHCP si l’imprimante est visible.

   • Relancer le port sur le switch si besoin.

2. Vérification du serveur d’impression

   • Redémarrer le spooler d’impression Windows :

     net stop spooler
     net start spooler
     

3. Mettre à jour le pilote

   • Vérifier que l’imprimante utilise le pilote universel le plus récent (HP Universal Print Driver, Xerox GPD, etc.).

4. Escalade au fournisseur

   • Si l’erreur persiste après toutes les étapes → ouvrir un ticket constructeur avec :

     • Modèle de l’imprimante

     • Numéro de série

     • Description de l’erreur + captures

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Bonnes pratiques

• Toujours vider la file d’impression côté PC avant de relancer un document lourd.

• En cas d’erreur récurrente, noter la date/heure : cela aide à diagnostiquer si le problème est lié au réseau (pics de charge).

• Documenter le lieu précis de l’imprimante (ex. 3e étage, couloir A).