🖨️ Résolution erreur imprimante 0x00000bc4 (Windows)

Symptômes

• Lors de l’ajout d’une imprimante réseau dans Windows, message :
  “Impossible de se connecter à l’imprimante. Erreur 0x00000bc4.”

• L’imprimante n’apparaît pas dans la liste des périphériques.

• Même erreur quel que soit le poste utilisateur.

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Causes possibles

• Poste utilisateur non compatible avec le protocole de partage d’imprimante utilisé (SMBv1).

• Pilote manquant ou incompatible avec la version de Windows.

• Paramétrage incorrect dans le serveur d’impression.

• Problème de droits d’accès (l’utilisateur n’a pas la permission d’installer le pilote).

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Étapes de résolution (utilisateur)

1. Redémarrer le PC

   • Un simple reboot règle parfois l’erreur si un pilote est en attente d’installation.

2. Vérifier la version de Windows

   • Aller dans Paramètres > Système > Informations système.

   • Si vous êtes sur Windows 10/11 → passer à l’étape suivante.

3. Tenter l’installation via l’adresse IP

   • Panneau de configuration > Périphériques et imprimantes > Ajouter une imprimante

   • Choisir “L’imprimante que je veux n’est pas répertoriée”

   • Sélectionner “Ajouter une imprimante à l’aide d’une adresse TCP/IP”

   • Entrer l’IP fournie par IT.

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Étapes de résolution (IT / Services généraux)

1. Vérifier la compatibilité protocole SMB

   • Depuis Windows 10 21H2, Microsoft a modifié la gestion de SMBv1.

   • Si le serveur d’impression est ancien → activer SMBv2/3 côté serveur.

2. Vérifier le pilote

   • Installer un pilote universel (ex. HP Universal Print Driver, Xerox Global Print Driver).

   • Supprimer l’ancien pilote si corrompu :

     printmanagement.msc
     

     puis supprimer le pilote lié à l’imprimante.

3. Vérifier les droits utilisateurs

   • Les utilisateurs doivent avoir les droits “Se connecter à une imprimante” + installation de pilotes autorisée via GPO.

4. Forcer l’ajout via PowerShell (si besoin)

   Add-PrinterPort -Name "TCPPort_IP_192.168.1.50" -PrinterHostAddress "192.168.1.50"
   Add-Printer -Name "Imprimante-Bureau" -DriverName "HP Universal Printing PCL 6" -PortName "TCPPort_IP_192.168.1.50"
   

5. Escalade au fournisseur / MCO

   • Si l’imprimante n’est pas compatible avec SMBv2/3, prévoir un remplacement matériel.

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Bonnes pratiques

• Toujours utiliser les pilotes universels fournis par le constructeur.

• Éviter les partages d’imprimantes via des PC utilisateurs (toujours centraliser via un serveur d’impression).

• Documenter l’adresse IP et le modèle exact de chaque imprimante dans l’intranet.