SymptĂ´mes
Lors de l’ajout d’une imprimante réseau dans Windows, message :
“Impossible de se connecter à l’imprimante. Erreur 0x00000bc4.”L’imprimante n’apparaît pas dans la liste des périphériques.
MĂŞme erreur quel que soit le poste utilisateur.
Causes possibles
Poste utilisateur non compatible avec le protocole de partage d’imprimante utilisé (SMBv1).
Pilote manquant ou incompatible avec la version de Windows.
Paramétrage incorrect dans le serveur d’impression.
Problème de droits d’accès (l’utilisateur n’a pas la permission d’installer le pilote).
Étapes de résolution (utilisateur)
Redémarrer le PC
Un simple reboot règle parfois l’erreur si un pilote est en attente d’installation.
Vérifier la version de Windows
Aller dans Paramètres > Système > Informations système.
Si vous êtes sur Windows 10/11 → passer à l’étape suivante.
Tenter l’installation via l’adresse IP
Panneau de configuration > Périphériques et imprimantes > Ajouter une imprimante
Choisir “L’imprimante que je veux n’est pas répertoriée”
Sélectionner “Ajouter une imprimante à l’aide d’une adresse TCP/IP”
Entrer l’IP fournie par IT.
Étapes de résolution (IT / Services généraux)
Vérifier la compatibilité protocole SMB
Depuis Windows 10 21H2, Microsoft a modifié la gestion de SMBv1.
Si le serveur d’impression est ancien → activer SMBv2/3 côté serveur.
Vérifier le pilote
Installer un pilote universel (ex. HP Universal Print Driver, Xerox Global Print Driver).
Supprimer l’ancien pilote si corrompu :
printmanagement.mscpuis supprimer le pilote lié à l’imprimante.
Vérifier les droits utilisateurs
Les utilisateurs doivent avoir les droits “Se connecter à une imprimante” + installation de pilotes autorisée via GPO.
Forcer l’ajout via PowerShell (si besoin)
Add-PrinterPort -Name "TCPPort_IP_192.168.1.50" -PrinterHostAddress "192.168.1.50" Add-Printer -Name "Imprimante-Bureau" -DriverName "HP Universal Printing PCL 6" -PortName "TCPPort_IP_192.168.1.50"Escalade au fournisseur / MCO
Si l’imprimante n’est pas compatible avec SMBv2/3, prévoir un remplacement matériel.
Bonnes pratiques
Toujours utiliser les pilotes universels fournis par le constructeur.
Éviter les partages d’imprimantes via des PC utilisateurs (toujours centraliser via un serveur d’impression).
Documenter l’adresse IP et le modèle exact de chaque imprimante dans l’intranet.
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